ما با نوشتن ماندگاریم

با توجه به اهمیت محتوای وبلاگ ما با نوشتن ماندگاریم خواهشمند است چنانچه عناوین و مطالب مندرج را نا مناسب و خلاف موازین اخلاقی و یا قوانین می دانید بر روی گزینه درخواست حذف کلیک نمائید. بدیهی است مسئولیت کلیه اطلاعات پست و وبلاگ نمایش داده شده با عنوان ما با نوشتن ماندگاریم برعهده مرجع و منبع اصلی آن میباشد. و وبلاگ یاس هیچ گونه مسئولیتی در قبال مطالب ندارد.

تقسیم‌بندی مشتری (segmentation)

در فرهنگ و ادب پارسی مفهوم «مشتری» مترادف با « یدار» است و در مباحث مربوط با بازاری و فروش، مشتری به مخاطبانی گفته می­شود که توانایی و استعداد ید کالا و یا خدمتی را داشته باشند. در این تعریف «توانایی» به معنی امکان پرداخت وجه و «استعداد» به مفهوم درک و شناخت مزیت‌های کالا و خدمتی که موجب تأمین بخشی از نیازهای مخاطب می‌شود، بکار گرفته‌شده است؛ بنابراین، تبدیل یک مخاطب به مشتری هنگامی محقق خواهد شد که عناصر توانایی و استعداد به‌صورت تداوم در وی بروز کند تا عمل « ید» انجام پذیرد. برخورداری از توانایی بدون داشتن استعداد ید ولی فاقد توانایی پرداخت، امکان شکل‌گیری فرآیند ید را میسر نمی‌سازد. 

امروزه جلب کامل رضایت مشتری هدف اصلی بسیاری از سازمان‌ها شده است. موتورولا و زیرا از اولین شرکت‌هایی بودند که هدف «رضایت 100 درصد مشتری» را برای خود انتخاب د. تمرکز بر مشتری برای این شرکت‌ها و بسیاری از شرکت‌هایی که این هدف را دنبال می‌کنند، به‌عنوان نتیجه حرکتی به سمت کیفیت گرایی بوده؛ ولی برای برخی دیگر از کارشناسان بخشی از هدف‌گذاری‌های مدیریت ارشد سازمان بوده است.

رضایت مشتری به دو صورت تعریف‌شده است: به‌عنوان وجی و یا به‌عنوان فرایند. دسته اول رضایت مشتری را به‌عنوان نتیجه نهایی حاصل از مصرف یک کالا یا خدمت تعریف می‌کنند:

وجی فرایند ید و مصرف که درنتیجه مقایسه خدمات و هزینه‌های ید با آنچه توسط مشتری پیش‌بینی‌شده بود، حاصل می‌شود. دسته دوم تعاریفی هستند که بیشتر بر جنبه‌های ادراکی و روان‌شناختی تأثیرگذار بر رضایت مشتری تأکیددارند:

ارزی اینکه آیا کالا یا خدمت دریافت شده همان‌گونه که انتظار می‌رفته بوده است. یا ارزی اینکه آیا رناتیو انتخاب شده با معیارهای از پیش تعیین شده سازگار بوده است. یکی از تعاریف جامعی که در این زمینه وجود دارد مربوط به استاندارد:iso 9000 2000 است که رضایت مشتری را برداشت وی از میزان برآورده شدن ا اماتش تعریف کرده است. همچنین ذکر کرده است که شکایت مشتری می‌تواند نشان‌دهنده عدم رضایت وی باشد ولی عدم شکایت نشان‌دهنده رضایت بالای مشتری نیست. استاندارد 2000: iso 9001 نیز ضرورت توجه به مشتری را تصریح کرده است و به‌عنوان یکی از اندازه‌گیری‌های عملکرد سیستم مدیریت کیفیت، سازمان باید اطلاعات مربوط به برداشت مشتری از میزان برآورده سازی ا امات مشتری توسط سازمان را مورد پایش قرار دهد. روش‌های دریافت و استفاده از این اطلاعات باید معین شوند.


انواع مشتری

تقسیم‌بندی مشتری به لحاظ نحوه حضور وی در فرآیند ید به شکل‌های زیر انجام می­شود.

  1. مشتری حقیقی: به افرادی با ماهیت فردی و حقیقی خود در فرآیند ید شرکت می‌کنند. مشتری حقیقی گفته می‌شود، مانند بسیاری از یدهای روزانه که افراد حقیقی انجام می‌دهند.
  2. مشتری حقوقی: به شرکت­ها، سازمان­ها، نهادها و بنگاه­های اقتصادی که در چارچوب شخصیت‌های حقوقی در فرآیند ید شرکت می‌کنند، مشتری حقوقی گفته می‌شود، مانند یدهای که وزارتخانه‌ها، مؤسسات و شرکت‌ها انجام می‌دهند. 
  3. مشتری سازمانی: مشتری از دیدگاه سازمان تولیدکننده کالا یا عرضه‌کننده خدمات نیز به دو قسمت درون و برون‌سازمانی تقسیم‌بندی شده است. بدین ترتیب که در زنجیره‌های خدماتی و تولیدی، مشتریان انی هستند که نتیجه کار، معطوف به ایشان است. مثلاً خط تولید خودرو، واحد مونتاژ کننده مشتری سازنده قطعه است. این‌گونه مشتریان را مشتری درون‌سازمانی می‌گویند. در همین سازمان، مصرف‌کننده خودرو، مشتری برون‌سازمانی است.
  4. مشتری جغرافیایی: تقسیم‌بندی دیگری که برای مشتری مطرح‌شده است، مربوط به محدوده جغرافیایی است، بدین ترتیب که مشتری موجود در یک جغرافیایی است. بدین ترتیب که مشتری موجود در یک محدوده جغرافیایی (محله، منطقه، شهر، کشور) مشتری داخلی و خارج از محدوده جغرافیایی موردنظر «مشتری خارجی» نام دارد.
عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : تقسیم‌بندی مشتری (segmentation) - مشتری ,رضایت ,کالا ,جغرافیایی ,به‌عنوان ,فرآیند ,رضایت مشتری ,فرآیند ید ,بدین ترتیب ,محدوده جغرافیایی ,می‌شود، مانند ,گفته می‌شود، مانند
تقسیم‌بندی مشتری (segmentation) مشتری ,رضایت ,کالا ,جغرافیایی ,به‌عنوان ,فرآیند ,رضایت مشتری ,فرآیند ید ,بدین ترتیب ,محدوده جغرافیایی ,می‌شود، مانند ,گفته می‌شود، مانند
کیست؟!

معلم های ورزش(شقاقی)، ریاضی(مصطفایی)، عربی(اسرافیل)

من اینارو گیر نیارم دیگه...

ورزش ایزوگام شدم 56 تا دراز نشست زدم...

به اونی که 38 تا زده داده 20...

به من داده 18 :|

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : کیست؟!
کیست؟!
خاطرات گذشته مدرسه

1.ما توی مدرسه قبلیمون یه مسئول پژوهش داشتیم، اسمش حمزه بود...

قدش کوتاه بود مثلا تا من بچه ها بهش میگفتن شیش کوچولو...

این آقا یه بار لباس شبیه یونیفرم مدرسه پوشید...

منم با یکی از دوستام اشتباه گرفتمش پ رو کولش گفتم:"سواری بده حیوون"

بنده خدا نتونست تعادلشو حفظ کنه خورد زمین...

من که فهمیدم چه سوتی دادم الفرار...

اون منو ندید...

من یه روز نرفتم مدرسه بچه ها میگن اونروز رفته بود توی کلاسا گفته بود هر ی یه بار بگه "سواری بده حیوون"

خیر سرش میخواست شناسایی کنه

2.معلم کار و فناوری پارسالمون...

یه بار اومد باهامون بازی کنه...

لیز خورد شلوارش شد...

بعد این آقای فناوری دو طرف پارگیو گرفته بود با منگنه به هم وصل کرده بود :|

لامصب تو آفتاب که راه میرفت میدرخشید...

3.یه بار یکی از بچه هامون کپسولی انداخت تو دفتر...

ناظم و مشاور هم ترسووووو

دیگه خودتون تصور کنید

4.فک کنید 4 چرخ معلتون زیرش اکلیل باشه

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : خاطرات گذشته مدرسه - مدرسه
خاطرات گذشته مدرسه مدرسه
چه وضعشه؟!

یه جوریم...

خستم و پر انرژی

خوابم میاد و بیخو

حوصله به فنا رفته...

حس گوش آهنگ نیست...

حس پی اس نیست

حس هیچی نیست...

ولی من قویتر از این حرفام...

کم نمیارم...

حس هرچی نباشه عملیش میکنم :)

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : چه وضعشه؟!
چه وضعشه؟!
خفن کیست؟!

خفن منم که ساعت 5 رفتم کوه...

به بهونه اینکه میخواستم با دوستام برم پارک خونواده رو دوررررررر زدم :)

گفتم میریم پارک جمشیدیه...

رفتیم دیگه :)

من و کودک درونم و نداشون :)

فقط رفتم بالای پارک...

اون بالا بالا ها...

بماند که بر گشتنی سگ دنبالم کرد عین چی داشتم میدوئیدم...

2 بار نزدیک بود به لقاءالله بپیوندم :|

به هر حال الان خونه ام :)

اصلا هم خوابم نمیاد...

هنوزم پاسخنامه کد یک المپیاد که ما باشیم رو نزدن :|

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : خفن کیست؟! - پارک
خفن کیست؟! پارک
المپیاد ریاضی

قبول نمیشم...

7 تا درست و 5 تا غلط

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : المپیاد ریاضی
المپیاد ریاضی
گور بابای امتحان

آقا هیچ فکر نمیکرد من حتی بتونم توی این آزمونا یه سوال جواب بدم...

همین که احتمالا کامپیوتر قبولم و المپیاد هندسه پیش رو دارم و ایشالله برای مرحله دوم کامپیوتر برنامه ها دارم...

همین که خیلی از پیش ی ها و سوما نتونستن کاری کنن و من توی دهم از اونا قوی تر بودم همین برام بسه :)

2 روز زندگی اونم بخوام برای المپیاد ناراحت شم چیزی نمیمونه که...

تازه المپیاد هم هیچی نشم...

دست کمی از بقیه ندارم...

میرم واسه کنکور...

پر قدرت...

قوی...

میرم که ریاضی محض شریف قبول شم...

من میتونم...

این خط این نشون...

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : گور بابای امتحان - المپیاد ,همین
گور بابای امتحان المپیاد ,همین
دارم واسه همتون...

کمتر از دوساعت تا آزمون...

بدون استرس میرم...

کامپیوتر یه ذره دلگرمم کرده...

پشتم گرمه

اصلا برام مهم نیست معدلم شد ۱۷.۷۶ و خب این افتضاحیست برای من...

میدونم ترم دوم زیر ۱۹.۷۰ نمیام...

مشاور مدرسه میگه

محمد چرا کارنامت اینجوری شد؟

+شد دیگه...

-نه خب دلیلش

یهویی بابام: همش تقصیر اون کامپیوتر کوفتیه

-خب جمش کن...

+شرمنده...

-ینی چی شرمنده؟!

+ینی جمع نمیشه...

-چرا؟!

+چون نمیخوام...

-با این روال پیش بری آ سال معدلت رو ۱۶ یا دیگه تهش ۱۷ میگرده...

+من زیر ۱۹.۷ نمیام...

-نمیخوای ولی میای...

+به جمع مشاور هایی که اشتباهشون رو بهشون ثابت میکنم خوش اومدید

-مرسی بابت خوش آمد گوییت...

تو هم به جمع دانش آموزان رفتنی خوش میای :)

+من از نظر مدرسه مشکلی ندارم...

هدف من المپیاد هاست هر جا که باشه و هرچی که باشه...

خیلی مدارس المپیادی هستن...

یاعلی

*گفته بودم بدم میاد از منت گذاری؟!*

به اینم ثابت میکنم اشتباه مز فی انجام داده...

میشه مثل ۵ تا مشاور قبلی و ۲ تا معلم ابت م و مشاور ارشد امسالم و مسئول المپیادمون...

با خیلی از افراد خاص و عام دیگه...

چشتونو در میارم

قول مردونه

پ.ن:

هیچ وقت با یه آهنگ خودتونو عذاب ندید...

ذره ذره با همون آهنگ خُرد میشید...

تقریباً میشه گفت از همه متنفرم...

از همه

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : دارم واسه همتون... - مشاور ,ثابت میکنم
دارم واسه همتون... مشاور ,ثابت میکنم
روحیه

اگه با همین روحیه برم سر امتحان اون وسط به اتهام مصرف الکل و روانگردان میبرنم کلانتری :|

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : روحیه
روحیه
من ریاضی دوست ولی امتحانشو ندوست...

14 ساعت تا المپیاد ریاضی :|

نظریه اعداد و جبر رسما 0 هستم...

هیچی از تابع بارم نیست...

کلا فردا میرم به امید رفقا...

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : من ریاضی دوست ولی امتحانشو ندوست...
من ریاضی دوست ولی امتحانشو ندوست...
پاسکاری

دی ماه خیلی گند بود...

خیلی...

از همون شب اولش شروع شد تا ساعت 11:59 دقیقه 30 دی :(

بعد این نحسیو پاس داد به بهمن...

بهمن نمیخواد نحس باشه...

هی داره تا جایی که میتونه دل یه سریا رو شاد میکنه...

اما این دی ماه لعنتی یه جوری گند زده که تا 100 سال دیگه هم درست نمیشه...

دی ماه افتضاح بود...

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : پاسکاری
پاسکاری
برنامه

احتمالا میرم(شیدم میریم(با بچه ها)) کوه :)

کلا یه جایی میخوام برم خلوت باشه...

خلوت نه...خالی باشه...

میخوام برم اون بالای بالا کلی داد بزنم :)

اینقدری که صدام بگیره...

این هیجانو خالی یکنم...

نباید بروز پیدا کنه...

چشما تیز میشه...

مردم دوباره بزرگ میشن...

همه یه دیپلم میگرن دستشون میان نصیحت...

نمیخوام اینارو...

این هیجان بین خودمه و خدام...

نمیزارم ی از اطرافیانم بفهمه...

هیچ :)

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : برنامه
برنامه
بازم

بازم چند نفر دیگه پیدا شدن...

چنتا قهرمان دیگه...

چنتا س رست...

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : بازم
بازم
ت بده...ت بده...اولالا...اولالا

فک کنم قبول شم :)

پاسخ نامه رسید دستم

از 30 تا توی دوره های قبلی 25 درصد میزدی قبول بودی...

امسال مثل اینکه شده بود 20 درصد...

ولی به هر حال 9 تا درست و 6 تا غلط با نمره منفیه یه چهارم...

به احتمال 99.99 درصد...

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : ت بده...ت بده...اولالا...اولالا - درصد
ت بده...ت بده...اولالا...اولالا درصد
ضایع شدم رفت

طبق پاسخ نامه من درآوردی به این نتیجه رسیدیم که...

تکذیب شد :|

نه حالا جدا از شوخی هیچی نمیشم :|

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : ضایع شدم رفت
ضایع شدم رفت
پس فردا

دقیقا 33 و نیم ساعت دیگه مونده به المپیاد ریاضی :|

#حماسه_می_آفرینیم

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : پس فردا
پس فردا
یَه یَه یَه یَه یَه

به کوری چشمشون به احتمال 90 درصد قبولم

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : یَه یَه یَه یَه یَه
یَه یَه یَه یَه یَه
ضد و نقیض

الان قبول نشم که آبروم میره :|

نه فقط اینجا...

12 نفر از من زدن :|

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : ضد و نقیض
ضد و نقیض
روانشناسی کی...

میگه رفتی سر آزمون خودت باش...

مگه تا حالا عمم بودم؟!

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : روانشناسی کی...
روانشناسی کی...
دقیقا

دقیقا ۲ ساعت مونده به امتحان...

خونتون مورچه داره؟!

عنوان وبلاگ : ما با نوشتن ماندگاریم
منبع :
برچسب ها : دقیقا
دقیقا
با توجه به اهمیت محتوای سایت خواهشمند است چنانچه عناوین و مطالب مندرج در سایت را نا مناسب و خلاف موازین اخلاقی و یا قوانین می دانید بر روی گزینه درخواست حذف کلیک نمائید. بدیهی است وبلاگ یاس فقط منتشر کننده مطالب با ذکر منبع بوده و هیچ گونه مسولیتی در خصوص مطالب نشر داده شده ندارد.
All rights reserved. © weblogyas 2016-2017